Прямое общение с клиентами — залог успеха компании, которая ориентируется на предоставление услуг или продажу товаров клиентам напрямую. Первый уровень контакта с потенциальными покупателями или заказчиками — колл-центр фирмы, отвечающий за коммуникацию и за продажи товаров, заключение конкретных сделок.
Компания Оки-Токи предлагает готовые коммерческие решения с высокой автоматизацией всех процессов по приему и рассылке сообщений. Большинство опций можно заказать как облачные решения, которые гарантируют высокую продуктивность в работе и новый уровень сервиса.
Облачный колл центр использует инновационные технологии и может развивать работу фирмы сразу в нескольких направлениях.
Следует отметить четыри важные преимущества использования облачного контакт-сервиса компании:
-
работать с ним можно прямо из браузера, с помощью персонального компьютера, стандартной гарнитуры и доступа к интернету;
-
сервис за несколько кликов можно масштабировать и увеличить или уменьшить объем и скорость обработки информации, регулируя тарифные планы в зависимости от реальной потребности;
-
облачный сервис хорошо защищен от технических проблем, поскольку за его устойчивость и стабильность в работе отвечает компания с мощным техническим потенциалом узко профильными специалистами;
-
сервис постоянно обновляется, в него добавляют новые функции улучшают работу действующих опций.
Чем еще привлекает использование облачных решений в колл-центре?
Облачный колл-центр — это многоканальная и одновременная обработка обращений клиентов с разными уровнями сложности. Он может работать как гибридная система, объединяя лучшие практики автоматизированного и «живого» контакт-центра фирмы. Такой колл-центр может отвечать на звонки с помощью сценариев, переходить на прямое общение с операторами, записывать и анализировать данные. SMS, а также электронные сообщения пользователей обрабатываются в автоматическом режиме и анализируются для принятия решений. Аналитика показывает расширенные данные о работе с клиентами, успешности контактов, эффективности общения с клиентами и выполнение заданий.
Для работы с клиентами используются такие продвинутые функции как автодозвон, голосовой робот, голосовые рассылки.
Удаленный контакт-центр использует актуальную базу данных, которую можно получить прямо из системы управления предприятием или обмениваясь данными с внешними базами, источниками информации.
Система архивирует переписку с пользователями, фиксирует историю дозвона и записей конкретных разговоров для учета рабочего времени, качественного анализа эффективности работы.
