Исправляем известные ошибки Play Market: причины возникновения и подробные инструкции по устранению

Чтение статьи займет: 2 минуты Прочитать позже

Операционная система Android является самой распространённой в сфере мобильных устройств, но это не мешает ей обладать множеством ошибок и багов, которые сильно портят впечатление рядового пользователя. К счастью, многие из них легко устраняются.

Значения ошибок и причины их возникновения

Как ни странно, несмотря на разнообразие причин, вызывающих ошибки, очень многие из них имеют одни и те же методы исправления, которые нередко являются абсолютно идентичными. Чтобы не повторяться, в первой половине статьи будут описаны причины возникновения ошибок и способы их лечения, а во второй — поэтапные инструкции.

Таблица: значения ошибок Play Market и способы лечения

Номер кода Описание ошибки Способы лечения
400 и 403 Эта проблема возникает при попытке купить платное приложение, когда Play Market не может корректно использовать данные вашего аккаунта. Наиболее часто ошибка появляется, когда на устройстве активны два и более платёжеспособных аккаунта Google, и при этом происходит конфликт их приоритетов. «Удаление аккаунта из системы и повторный вход в него». Также поможет удаление одного из действующих аккаунтов.
404 Код 404 является общепринятым для обозначения ошибки при соединении с сервером, но само приложение Play Market его уже давно не использует, так как на замену ему пришли более точные отчёты. То есть ошибка 404 разбита на большое количество других ошибок, каждая из которых обладает собственным кодом.
Если же вам удалось столкнуться именно с таким кодом, тут одно из двух: либо вы вошли на Play Market через браузер и наткнулись на несуществующую страницу, либо пользуетесь очень старой версией Play Market, и проблема заключается в ошибке соединения.
С учётом того, что первый вариант не лечится, а возникновение второго возможно только, если вам уже удалось зайти на Play Market, наиболее вероятно, что проблема кроется в неверной установке часового пояса.
«Установка даты и времени».
406 Play Market не смог найти файл приложения, предложенного для загрузки. То, что ссылка на ненайденный файл была размещена в Play Market и отмечена как допустимая для вашего устройства, уже свидетельствует о том, что это ошибка на стороне модерации приложения. Однако и тут не всё просто. Иногда это всё-таки баг сервисов, который лечится их очисткой, но, чаще всего, она связана с определением региона, при которой Play Market думает, что вы имеете право загружать это приложение, и запускает заведомо ложную процедуру загрузки.
  1. «Очистка сервисных приложений».
  2. «Использование VPN».

Это одна из немногих проблем, которые нельзя решить, используя «Сброс системы».

409, 410, 412 и 420 Эти ошибки отвечают за нарушение в работе сервисных приложений. Почти половина возникающих ошибок, независимо от их кода, вызывается именно проблемами в сервисах, в результате чего выдаётся код, несоответствующий реальности. Но конкретно эти значения оповещают о нарушении работы сервисов и ни о чём более. «Очистка сервисных приложений». В случае с кодом 412, может понадобиться «Удаление обновлений Play Market и GFS».
413 Возникает при использовании прокси-сервера и олицетворяет недоверие системы безопасности к вашему соединению. Просто отключите прокси-сервер. Если же вы таковым не пользуетесь, проблема в ошибке регистрации данных сервисов Google. «Очистка сервисных приложений».
481 Одна из проблем, связанных с ассоциированием вашего аккаунта Google в Play Market. Этот код немного отличается от схожих ему, так как проблема может крыться в самом аккаунте, который, в силу неведомых причин, был признан недействительным и дальнейшее его использование является невозможным. «Удаление аккаунта из системы и повторный вход в него». Если не поможет, придётся забыть об этом аккаунте и использовать другой.
Это одна из немногих проблем, которые нельзя решить, используя «Сброс системы».
489 Проблема связана с распознаванием вашей учётной записи, а если более конкретно, то это ошибка при взаимодействии сервисов Google и активного аккаунта. Данный случай не так страшен, как предыдущий: проблема заключается не в самом аккаунте, а в способе его регистрации в сервисах, и простой выход-вход должен спасти ситуацию. «Удаление аккаунта из системы и повторный вход в него».
490 Эта ошибка возникает, если Play Market сочтёт ваше интернет-соединение непригодным для загрузки приложения. Причин этому может быть много и все они достаточно размыты, но наиболее популярные: баг сервисов, когда код не соответствует реальности, и ограничение трафика, которое может стоять даже на Wi-Fi.
  1. «Очистка сервисных приложений».
  2. «Съём ограничения трафика».
491 Ошибка при получении доступа к загружаемому приложению. В конфликте принимает участие система безопасности, которая не даёт приложению обратиться к собственным источникам, называя их враждебными.
  1. «Разрешение на установку приложений из внешних источников».
  2. «Очистка сервисных приложений».
  3. «Удаление обновлений Play Market и GFS».
492 Эта ошибка заключается в проблемах взаимодействия с dalvik-кэшем. Отчёт является довольно определённым и точным, но, несмотря на это, проблема может быть в банальном сбое работе сервисов.
  1. «Очистка сервисных приложений».
  2. «Удаление dalvik-кэша».
495 Означает невозможность обращения к загружаемому файлу. При модерации приложения на Play Market произошла ошибка, в результате чего была нарушена целостность файла, либо он попросту отсутствует. Однако в случае с этим кодом подобное возникает довольно редко, и, скорее всего, вы столкнулись с неверным отчётом о переполнении буфера загрузки.
  1. «Очистка сервисных приложений».
  2. «Удаление обновлений Play Market и GFS».
497 Возникает, когда на месте, в которое должно установиться/обновиться приложение, уже находится его более ранняя версия и Play Market не может её удалить c целью дальнейшего замещения. Это связано с ошибочным наделением некоторых файлов приложения повышенным приоритетом, в результате чего для их удаления требуются соответствующие права, которыми сам Play Market не обладает. «Принудительное удаление приложения».
498 Определение ошибки абсолютно чёткое и подразумевает переполнение кэша устройства. Простая очистка памяти не поможет, так как кэш устройства является особенным разделом памяти и не имеет отношения к обычному кэшу. «Очистка кэша устройства».

Устранение ошибок

Первые два способа являются универсальными. Если вы столкнулись с любой неизвестной ошибкой, попробуйте их в первую очередь. В качестве крайней меры всегда можно использовать «Сброс системы», который устраняет почти все ошибки, возникающие в Play Market.

При возникновении любой ошибки, независимо от её кода, первым делом попробуйте перезагрузить устройство. Это самый безобидный способ решения проблемы, который нередко помогает.

Очистка сервисных приложений

Большинство проблем с Play Market возникают в результате ошибок сервисных приложений. Причём ошибки может и не быть, но магазин будет думать, что она есть. К счастью, этот баг очень просто устраняется. Также этим способом можно устранить почти половину проблем в Play Market.

  1. Перейдите в настройки Android и нажмите вкладку «Приложения» в разделе «Устройство».

    Вкладка «Приложения» в разделе «Устройство»

  2. Сделав два свайпа вправо, перейдите к списку всех приложений.

    Список всех приложений на телефоне

  3. Найдите здесь Play Market и нажмите на него.

    Play Market в списке приложений

  4. Поочерёдно нажмите «Остановить», «Очистить кэш» и «Стереть данные».

    Информация о приложении Play Market

  5. Повторите эти действия с «Диспетчер загрузки», после чего перезагрузите устройство и попробуйте скачать что-либо с Play Market.

    «Диспетчер загрузки» в списке приложений

  6. Если не поможет, идём дальше. Повторите с «Аккаунты Google».

    «Аккаунты Google» в списке приложений

  7. Аналогично «Сервисы Google Play».

    «Сервисы Google Play» в списке приложений

  8. Аналогично «Google Service Framework», после чего вновь перезагрузите устройство.

    Google Service Framework в списке приложений

Видео: как очистить кэш и стереть данные приложения

Удаление обновлений Play Market и GFS

Иногда в череде обновлений Play Market встречается «тупиковая» версия, которая не может ничего скачать и соответственно обновиться. Подобная ошибка встречается довольно часто, особенно, на китайских смартфонах, поддержкой которых не очень обеспокоены. В случае её возникновения, необходимо затирать «нехорошую» версию, удалив все обновления Play Market:

  1. Перейдите в настройки Android и нажмите вкладку «Приложения» в разделе «Устройство».

    Вкладка приложений в настройках Android

  2. Сделав два свайпа вправо, перейдите к списку всех приложений.

    Список приложений во вкладке «Все»

  3. Найдите здесь Play Market и нажмите на него.

    Play Market в списке приложений телефона

  4. Нажмите удалить обновления.

    Информация о Play Market

  5. Аналогично удалите обновления у Google Service Framework — в редких случаях это помогает. После перезагрузите устройство. Play Market сам обновится до годной версии.

    Google Service Framework в списке приложений телефона

Если Play Market заработал как надо, но этот эффект продержался не более пяти минут, повторите с первого по пятый пункты, а после перезагрузки устройства сделайте следующее очень быстро:

  1. Откройте Play Market и нажмите на кнопку слева от строки поиска.

    Поиск Google Play

  2. Пролистайте вниз и зайдите в настройки.

    «Настройки» в меню Play Market

  3. Уберите галочку с пункта «Автообновление».

    Пункт «Автообновление» в настройках Play Market

Если не помогло, не расстраивайтесь, это бывает редко, но попробовать стоило. Для решения проблемы необходимо будет скачать последнюю версию самостоятельно. Также это можно сделать, если ранняя версия, до которой вы откатились, вас не устраивает.

Если описанный в этом пункте способ вам не помог даже на несколько минут, делать следующее бессмысленно.

Если вы ранее не устанавливали ничего скачанного из интернета, может потребоваться разрешение установки из внешних источников. Как его получить, описано в конце статьи.

  1. Зайдите в настройки Android и перейдите во вкладку «О телефоне» в разделе «Система».

    Вкладка «О телефоне» в настройках Android

  2. Запомните вашу версию Android.

    Версия Android в информации об устройстве

  3. Введите «google play технические проблемы» в поисковую строку встроенного браузера на вашем устройстве и пройдите по одной из ссылок. Откройте спойлер с прошлыми версиями и скачайте версию Play Market, подходящую под операционную систему (такую же или более раннюю) с пометкой «No Update» или «Team Black Out».
  4. Запустите скачанный установщик. Он будет находиться в папке Download во внутренней памяти телефона (по умолчанию).

    Папка Download в памяти телефона

  5. Установите обновление. Если возникнет ошибка синтаксического анализа пакета, скачайте другую версию.

    Установка обновления Play Market

Видео: как удалить обновления Play Market

Использование VPN

VPN-подключение — это соединение с виртуальной частной сетью, позволяющее осуществить новое интернет-соединение поверх существующего. Если говорить простыми словами, то это включение в систему соединения между устройством и интернетом дополнительного звена, благодаря чему ресурс, к которому вы обращаетесь, будет считать, что с ним соединяетесь не вы, а ваша VPN.

  1. Для начала необходимо зайти в Play Market и ввести в строке поиска «VPN». Выберите первое понравившееся приложение.

    Приложения для VPN на Play Market

  2. Установите приложение. Все они являются идентичными. Рассмотрим их использование на примере приложения Turbo VPN. Если из-за ошибки вы не можете установить даже это приложение, придётся загружать его из внешних источников (как разрешить такую загрузку, описано в конце статьи).

    Turbo VPN в Play Market

  3. Откройте приложение и нажмите на самую большую кнопку в виде морковки.

    Кнопка в виде морковки в приложении Turbo VPN

  4. Подтвердите создание соединения.

    Подтверждение создания соединения в Turbo VPN

  5. Обратите внимание на значок в виде флага в правом верхнем углу. Он символизирует страну, через которую осуществляется соединение. Согласно этой стране определится регион и соответственно дефолтный язык Play Market. Как правило, выбирается сервер, через который соединение осуществляется быстрее всего, но если вас это не устраивает, нажмите на флажок и выберите страну самостоятельно.

    Значок в виде флага в приложении Turbo VPN

  6. Чтобы отключить VPN, нажмите на значок в виде крестика.

    Значок в виде крестика в приложении Turbo VPN

Видео: как пользоваться Turbo VPN

Съём ограничения трафика

При использовании мобильного интернета нередки случаи, когда пользователи забывают снять ограничение с лимита мобильного трафика, в результате чего частично теряется соединение с интернетом.

Также возможна установка ограничения трафика по отношению к некоторым Wi-Fi точкам, о чём многие не знают. Иногда это ограничение автоматически устанавливается при использовании Wi-Fi соединения, раздаваемого не от роутера, а от другого устройства.

  1. Зайдите в настройки Android и откройте вкладку «Передача данных» в разделе «Беспроводные сети».

    Вкладка «Передача данных» в настройках Android

  2. Если вы пользуетесь мобильным интернетом, уберите галочку с пункта «Лимит мобильного трафика».

    Опция «Лимит мобильного трафика»

  3. Если вы используете Wi-Fi, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Ограничение трафика» в выпавшем меню.

    Выпадающее меню передачи данных

  4. Уберите галочку с используемого вами подключения, если она там стоит.

    Ограничения трафика на Wi-Fi

Установка даты и времени

Если дата и время установлены неправильно, интернет не должен работать сам по себе, но Play Market — приложение несколько особенное. Оно обладает своим представлением о пунктуальности.

  1. Зайдите в настройки Android и откройте вкладку «Дата и время» в разделе «Система».

    Вкладка «Дата и время» в настройках Android

  2. Нажмите «Дата и время сети». В зависимости от версии Android эта кнопка может называться иначе.

    Пункт «Дата и время сети» во вкладке «Дата и время»

  3. Выберите «Синхронизировать время по сети».

    Включение синхронизации времени по сети

  4. Иногда синхронизация времени может работать некорректно. Если время устанавливается неправильно, выберите «Выкл».

    Выключение синхронизации времени по сети

  5. Установите дату и время.

    Установка даты и времени

Обратите внимание на настройку часового пояса. Её надо выставлять в первую очередь. Даже если время будет установлено верно, но часовой пояс будет неправильным, это может привести к возникновению ошибки — та самая особенность Play Market, о которой упоминалось выше.

Пункт «Часовой пояс» во вкладке «Дата и время»

Видео: как установить дату и время

Удаление аккаунта из системы и повторный вход в него

Этот способ также является довольно популярным и устраняет большинство проблем, связанных со взаимодействием вашего аккаунта Google и приложения Play Market.

  1. Перейдите в настройки Android и откройте вкладку «Аккаунты» в разделе «Личные данные».

    Вкладка «Аккаунты» в настройках Android

  2. Выберите аккаунты «Google».

    Google в списке аккаунтов

  3. Выберите аккаунт, из которого хотите выйти.

    Аккаунты Google

  4. Нажмите на три точки в правом верхнем углу.

    Информация об аккаунте Google

  5. Нажмите «Удалить аккаунт».

    Кнопка «Удалить аккаунт» в окне быстрого взаимодействия

  6. Вернитесь во вкладку «Аккаунты» и нажмите «Добавить аккаунт».

    Кнопка «Добавить аккаунт»

  7. Выберите «Google» и войдите в ваш аккаунт. Потребуется пройти аутентификацию (ввести пароль).

    Список возможных аккаунтов

Видео: как удалить аккаунт

Очистка кэша устройства

Кэш устройства и его общая память — вещи несколько разные. Обычной очисткой памяти проблему не решить. Однако переполнение кэша лечится довольно просто, несмотря на то, что делается через меню Recovery, которого все почему-то боятся.

  1. Перезагрузите смартфон в режиме Recovery. Для этого необходимо одновременно зажать кнопки выключения и уменьшения/увеличения звука или выключения и Home («Домой») в зависимости от вашего устройства.
  2. Познакомьтесь с управлением: качели (кнопки громкости) — перемещение вверх и вниз, кнопка выключения — Enter.
  3. Выберите wipe cache partition.

    Пункт wipe cache partition в режиме Recovery

Видео: как очистить кэш устройства

Удаление dalvik-кэша

Как и в предыдущей инструкции, нам понадобится залезть в меню Recovery и нажать пару кнопок.

Для выполнения этой инструкции вам понадобятся Root-права. Как их получить, описано в конце статьи.

  1. Войдите в режим Recovery. Как это сделать, написано в предыдущем пункте.
  2. Зайдите в графу Advanced Menu или Advanced, которая появится после получения Root-прав, и выберите wipe dalvik cache. Иногда кнопка wipe dalvik cache находится в стартовом меню Recovery или графе Wipe.

    wipe dalvik cache в режиме Recovery

Принудительное удаление приложения

Нередко встречаются случаи, когда удаление приложения штатными способами является невозможным в результате различных багов системы или самого приложения. В таких случаях удалять программу приходится вручную с использованием прав суперпользователя.

Для выполнения этой инструкции вам понадобятся Root-права и Root-проводник. Как их получить, описано в конце статьи.

Рассмотрим принудительное удаление приложения на примере проводника Total Commander:

  1. Откройте Total Commander и нажмите на кнопку с домиком, если вы оказались не в стартовом меню.

    Кнопка в виде домика в Total Commander

  2. Войдите в «Корень файловой системы».

    Папка «Корень файловой системы» в Total Commander

  3. Перейдите в раздел system.

    Раздел system в «Корне файловой системы»

  4. Откройте папку app и найдите там конфликтное приложение.

    Папка app в папке system

  5. Сделайте долгий тап (зажмите пальцем) на папке с конфликтным приложением и нажмите «Удалить» в выпавшем меню.

    Кнопка «Удалить» в списке действий, применимых к папке

Сброс системы

Самый последний, но наиболее действенный способ. Удаляет всё, что расположено во внутренней памяти вашего устройства.

  1. Перейдите в настройки Android и откройте вкладку «Восстановление и сброс» в разделе «Личные данные».

    Вкладка «Востановление и сброс» в настройках Android

  2. Выберите «Сброс настроек».

    Пункт «Сброс настроек» во вкладке «Восстановление и сброс»

  3. Нажмите «Сбросить настройки телефона».

    Кнопка «Сбросить настройки телефона» в пункте «Сброс настроек»

  4. Нажмите «Стереть всё».

    Кнопка «Стереть всё» для подтверждения сброса

Видео: как сбросить телефон до заводских настроек

Промежуточные этапы

Тут мы опишем промежуточные этапы, необходимые для выполнения некоторых из вышеперечисленных инструкций, за исключением «Разрешения на установку приложений из внешних источников», который напрямую понадобится для решения ошибки с кодом 491.

Разрешение на установку приложений из внешних источников

Если система безопасности не позволяет вам установить приложение, загруженное из интернета, необходимо разрешить установку приложений из внешних источников:

  1. Откройте настройки Android и перейдите во вкладку «Безопасность» в разделе «Личные данные».Вкладка «Безопасность» в настройках Android
  2. Активируйте «Неизвестные источники».Пункт «Неизвестные источники» во вкладке «Безопасность»
  3. Подтвердите изменение настроек безопасности.Оповещение безопасности

Получение Root-прав

Root-права или права суперпользователя предоставляют пользователю особые полномочия:

  • удаление системных файлов;
  • активация скрытых функций Android и прочее.

Перед тем, как вы решите получить Root-права, учтите:

  • получение Root-прав аннулирует гарантию устройства;
  • риск повреждения системы при получении Root-прав и после всегда остаётся;
  • получение обновления от производителя по воздуху (гарантийное обновление операционной системы) будет прекращено.

Если вы ранее не устанавливали приложения из внешних источников, необходимо внести изменения в настройки безопасности. Как это сделать, было описано чуть выше.

  1. Скачайте последнюю версию Framaroot с интернета. У этого приложения есть аналоги и в Play Market, но они не так надёжны.Каталог Framaroot
  2. Установите Framaroot. Если установщик заблокирует процесс, нажмите на «Дополнительная информация» и «Всё равно установить (небезопасно)».Предупреждение безопасности во время установки Framaroot
  3. Запустите Framaroot и выберите «Установить SuperSU», после чего нажмите на один из методов получения Root-прав. Перезагрузите устройство.Кнопка «Установить SuperSU» в Framaroot
  4. Попробуйте альтернативные приложения, если ваше устройство не поддерживается этим. Но это повысит риск «уронить» вашу систему. Лучше всего будет узнать индивидуальный метод для вашего устройства. Скорее всего, этот способ будет более сложным, но наверняка проверенным.Ошибка получения Root-прав через Framaroot
  5. Напишите в Google название вашего устройства + root и откройте первую ссылку.Поиск индивидуального метода получения Root-прав через Google
  6. Следуйте инструкциям.Инструкция получения Root-прав в интернете

Установка Root-проводника

Root-проводник — проводник, способный оперировать Root-правами и имеющий доступ к корневому каталогу устройства. Наиболее распространённые Root-проводники — Total Commander и Root Explorer.

Наличие Root-проводника не предоставляет доступ к Root-правам. Но наличие Root-прав обязательно для использования многих функций Root-проводника.

Самый простой способ скачать проводник — установить его из Play Market. Но если возникшая ошибка этого не позволяет, способ отпадает.

Скачать проводник можно откуда угодно при помощи вашего браузера и поиска Google, но лучше использовать только проверенные источники, так как есть риск получения вируса.

  1. Зарегистрируйтесь на сайте, чтобы иметь возможность загружать файлы.
  2. Выберите понравившуюся версию (существенных различий нет) и найдите надпись «Скачать. Если возникнут проблемы при дальнейшей установке проводника, загрузите другую версию.
  3. Нажмите на прямую ссылку. Начнётся скачивание.
  4. Откройте стандартный проводник и зайдите в папку Data в памяти вашего устройства (папка по умолчанию, в которой будут находиться все файлы, загруженные из внешних источников). Нажмите на загруженный установщик.Загруженный установщик проводника
  5. Нажмите «Установить». Если вы скачивали файл из непроверенного источника, обратите внимание на предоставляемые приложению права.Подтверждение установки Root-проводника

К сожалению, устранить причины, по которым возникают вышеперечисленные проблемы, невозможно даже для техподдержки самого Google. Но исправить сами ошибки, хоть и временно, очень просто и по силам неопытным пользователям.

Какой метод помог устранить ошибку?

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...
Читайте также:  Kingo Android Root - лучшее приложение для установки root-прав

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

up