Ватсап Бизнес является бесплатным мессенджером, который разработан для руководителей компаний. Он помогает общаться с клиентами, предлагать услуги и товары, отвечать на вопросы заказчиков при совершении сделок. Возможности ВАТС для крупного бизнеса позволяют создавать каталоги для представления продуктов или услуг, а также использовать специальные инструменты, чтобы автоматизировать работу, отсортировать товары и быстро реагировать на сообщения.
Основные отличия Ватсап и Ватсап Бизнес
Вначале нужно рассмотреть отличия мессенджера для бизнеса от обычной версии.
- Заказчики в переписке могут отличать сообщения от проверенного аккаунта в Ватсап от спама с обычного мобильника.
- WhatsApp Business могут пользоваться только сотрудники компании. Мессенджер помогает им лучше и быстрей связываться с заказчиками с помощью приложения, установленного сегодня почти у всех людей. Клиенты способны общаться даже с помощью обычного Ватсап, даже если у них нет бизнес-версии.
- В бизнес-приложении включена статистика: какое количество сообщений отправлялось и было прочитано клиентами. Эта информация подходит для анализа эффективности рассылок. Настраиваются автоматические уведомления: приветствия, напоминания, связь с операторами техподдержки. Помимо этого, можно указать быстрые ответы на самые популярные вопросы.
- Ватсап-Бизнес поддерживает версию для рабочего стола для общения с заказчиками с помощью desktop-версии для Виндовс или Мак. Довольно удобно, если используется Ватсап в качестве технической поддержки для быстрых ответов заказчикам.
Создание профиля фирмы позволяет клиентам узнать дополнительную информацию о компании: электронный и фактический адрес, список предоставляемых услуг и т.д.
Что лучше: Ватсап или Ватсап Бизнес
Стандартный Ватсап подходит для компаний, у которых небольшая нагрузка на операторов. Простейшее приложение, не требующее особых технических знаний, позволит решить любые задачи. Если бюджет не позволяет тратиться на оплату дополнительных налогов, аренду помещения, CRM-систему и иные сервисы, бесплатный мессенджер, безусловно, является плюсом.
Ватсап Бизнес нужен компаниям, которые работают с огромным количеством заказчиков. Это решение требует вложений и работы специально обученного персонала. Взамен у руководителя появляются дополнительные возможности, к примеру, отправка уведомлений первым и подробное описание собственной инфраструктуры.
Оба мессенджера можно использовать для бизнес-общения с заказчиками, однако позволяют они решить основные задачи фирм разного масштаба. Перед установкой необходимой платформы нужно определиться с собственными потребностями, соотнести их с возможностями конкретного приложения.
Материал подготовлен специалистами компании Integrus – ИТ-решения для вашего бизнеса.
