Чат боты для бизнеса — программы, которые разрабатываются для автоматической коммуникации с пользователями по заранее прописанному скрипту (сценарию). Чаще всего представляет собой формат диалога в виде вопрос-ответ. Бот вам задает наводящие вопросы по заданной тематике, человек отвечает и наоборот. Чат-бот понимает контекст и может ответить пользователями благодаря ключевым словам, которые заранее прописываются.
После всю информацию бот сохраняет в специализированной базе. Далее в своей работе на основе всех этих данных он может совершать определенные действия. Конкретно для бизнеса достаточно будет стандартного бота, работающего по заданному сценарию. Если у вас есть возможность предоставить возможность клиентам общаться и с ботом, и с менеджером, то необходимо для несложных задач предоставить человека боту. В случае, если задача сложнее, чем чат боты в социальных сетях могут справится, то тогда уже можно подключать к общению менеджера. Наличие бота у себя на сайте или в мессенджере влияет напрямую на конверсии и удовлетворенность. Так как бот отвечает быстрее, чем человек и сразу откликается на все вопросы пользователя. Благодаря им увеличивается скорость обработки заказов и работа с поддержкой. Разработчики чат ботов делают боты на заказ в различных сферах.
Где использовать их
- Для оформления заказов. Чат-бот может заказать такси, пиццу, суши или непродовольственные товары. Через него можно заказать звонок менеджеру.
- Для выполнения функций службы поддержки. Он заменяет раздел FAQ расположенную на сайте, которую обычно долго искать или вовсе никто не находит и не читает. Бот сможет отвечать на стандартные вопросы 24/7.
- Для маркетинга. Чат-бот может распространять различный уникальный контент и информировать пользователей, собирать аналитику и зазывать новых клиентов. Он делает рассылки и собирает обратную связь по работе вашего сервиса.
- Может быть частью команды. Отвечать на на типичные вопросы сотрудников вашей фирмы и оптимизировать всю работу. У него можно запросить документы или информацию о платежах.
- Замена HR-менеджеру. Он собирает информацию о будущих кандидатах на какую-либо должность в компании. Все просто: пользователь ведет диалог с ботом, который задает ему необходимые и наводящие вопросы в формате интервью. После сам менеджер принимает решение кого пригласить на живое собеседование, опираясь на общение бота с кандидатом.
Заказать чат бота https://upsalebot.com/ можно в большом количестве компаний. Их можно разместить в социальных сетях, на сайте или в мессенджере (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber и т.д.). Их необходимо заводить только в тех местах, где чаще всего стоит ваша целевая аудитория. Успевайте за технологиями и упрощайте свою работу с помощью современных чат-ботов!
