Play Market

Устранение ошибок с кодом в Play Market: от 498 до 972

Во время работы с магазином Play Market на Android могут появляться ошибки, прерывающие процесс скачивания или установки приложений. Исправить их можно и самостоятельно, но для этого нужно знать о причинах их возникновения.

Ошибки в Play Market: причины возникновения и их устранение

Несмотря на всё разнообразие ошибок, возникающих во время скачивания или установки приложений с Play Market, со многими из них можно справиться при помощи одних и тех же методов.

Ошибка 963 в Play Market
Ошибка с кодом 963 может быть вызвана рядом причин

Для начала рассмотрим наиболее популярные ошибки, причины их возникновения и возможные способы устранения.

Таблица: причины возникновения и способы устранения ошибок в Play Market

Номер ошибки Причины возникновения Способы устранения
498 Проблемы с интернет-соединением и переполненный кэш Play Market Подключитесь к другому типу интернет-соединения и очистите кэш Play Market
902 При обновлении приложений система думает, что их новые версии уже установлены, и выдаёт ошибку Очистите кэш и удалите обновления Play Market
903 Антивирус запрещает удаление файлов обновляемого приложения, тем самым мешая процессу обновления, и вызывает ошибку Отключите или удалите антивирус
904 Данный тип ошибок встречается на китайских смартфонах Обновите систему
905 Эта ошибка возникает из-за невозможности закрыть процессы, препятствующие замене файлов во время обновления приложений Удалите обновления Play Market
906 Устройство путает SD-карту с внутренней памятью Отключите SD-карту и освободите место на устройстве
907 Аналогично с 906, но встречается на новых версиях системы Аналогично с 906
911 Проблемы с сетью Проверьте интернет-соединение
919 Нехватка места на SD-карте Освободите место на SD-карте
920 Проблемы с интернет-соединением Проверьте интернет-соединение
921 Сервисы работают некорректно, подключение к аккаунту Google выдаёт ошибку Сбросьте настройки сервисных приложений, удалите аккаунт и снова подключитесь
923 Кэш устройства переполнен, сервисы работают некорректно Повторно авторизируйтесь в Google-аккаунте и очистите кэш устройства
924 После установки основных файлов приложения возникает проблема с загрузкой дополнительных Удалите обновления Play Market и освободите память на устройстве
926 Причины возникновения неизвестны Очистите кэш сервисных приложений и Play Market
927 Play Market обновляется Дождитесь окончания обновления. Если не помогло, очистите кэш сервисных приложений и Play Market
932 Причины возникновения неизвестны Очистите кэш сервисных приложений и Play Market
933 Вирусы на устройстве или использование защитных программ низкого качества Очистите кэш сервисных приложений и Play Market, выйдите и снова зайдите в свой аккаунт Google
936 Play Market обновляется, на SD-карте недостаточно памяти Дождитесь окончания обновления, освободите место на SD-карте
940 Причины возникновения неизвестны Сотрите данные Play Market
941 Причины возникновения неизвестны Сотрите кэш и данные Play Market
943 Причины возникновения неизвестны Очистите кэш сервисных приложений и Play Market, выйдите и снова зайдите в свой аккаунт Google
951 Причины возникновения неизвестны Аналогично с 943
960 Проблемы с сетью Проверьте интернет-соединение, подключитесь к новой сети
961 Проблемы в работе сервисных приложений Google Очистите кэш сервисных приложений и Play Market, выйдите и снова зайдите в свой аккаунт Google
963 Кэш Play Market заполнен, устройство путает SD-карту с внутренней памятью, проблемы в работе сервисных приложений Google Очистите кэш сервисных приложений и Play Market, отключите SD-карту
964 Проблемы в работе сервисных приложений Google Очистите кэш сервисных приложений и Play Market
972 Причины возникновения неизвестны Очистите кэш сервисных приложений и Play Market, выйдите и снова зайдите в свой аккаунт Google. Если не поможет, то удалите обновления Play Market

Основные способы устранения ошибок в Play Market

Причины появления той или иной ошибки описаны выше. Если предложенный способ устранения проблемы не помог, то попробуйте остальные методы — один из них точно справится с поставленной задачей. Все действия, которые нужно произвести для избавления от ошибки, просты, поэтому никаких знаний и дополнительных программ не понадобится.

Перезагрузка устройства

В первую очередь перезагрузите устройство. Все программы и процессы автоматически перезапустятся и, возможно, начнут работать корректно.

Перезагрузка телефона
Перезагрузите устройство, чтобы перезапустить все процессы

Проверка интернет-соединения

Проверьте, работает ли мобильный интернет или Wi-Fi в других приложениях, например, в браузере. Если вы обнаружите, что соединение с сетью нестабильно, то решайте эту проблему, так как при плохом интернете Play Market работать не будет.

Пункт «Беспроводные сети» в настройках телефона
Проверьте, работает ли Wi-Fi или мобильный интернет

Проверка памяти и очистка кэша

Для стабильной работы Play Market и остальных приложений желательно иметь больше 50 МБ свободной памяти. Удостоверьтесь, что на устройстве есть свободное место в достаточном количестве. Для этого:

  1. Откройте раздел «Память» в настройках телефона.
    Раздел «Память» в настройках телефона
    Разверните вкладку «Память»
  2. Посмотрите, сколько свободного пространства есть во внутренней памяти телефона и сколько на SD-карте.
    Пункты «Внутрення память» и «SD-карта» в разделе «Память» телефона
    Посмотрите, есть ли свободное место на устройстве
  3. Нажмите на «Кэш» и подтвердите, что хотите его очистить. Это действие удалит с устройства лишнюю временную информацию, и, возможно, поможет устранить ошибку.
    Пункт «Кэш» в разделе «Память» телефона
    Удалите кэш

Замена аккаунта

Возможно, магазин не может синхронизироваться с вашим Google-аккаунтом. Чтобы синхронизация прошла успешно, достаточно заново авторизоваться в учётной записи:

  1. Откройте настройки устройства.
    Переход к настройкам телефона
    Откройте настройки устройства
  2. Выберите раздел «Аккаунты».
    Раздел «Аккаунты» в настройках телефона
    Откройте раздел «Аккаунты»
  3. Перейдите к учётным записям Google.
    Google в списке аккаунтов
    Откройте раздел Google
  4. Выберите свою учётную запись. Скорее всего, она будет единственная на устройстве.
    Выбор учётной записи в списке аккаунтов Google
    Выберите свою учётную запись
  5. Откройте контекстное меню и нажмите «Удалить учётную запись».
    Кнопка «Удалить учётную запись»
    Удалите аккаунт Google
  6. Запустите Play Market и заново введите данные для входа в свой аккаунт.
    Вход в аккаунт Google
    Зайдите в свой аккаунт Google

Видео: удаление аккаунта Google

Решение проблем с Play Market

Если все вышеописанные действия не помогли, то остаётся один вариант — проблема кроется в самом приложении Play Market или сервисах, связанных с его работой.

Удалить Play Market нельзя, поэтому переустановить приложение не получится. Но можно откатить его к первоначальному состоянию.

Очищение кэша и данных

  1. Находясь в настройках устройства, выберите раздел «Приложения».
    Раздел «Приложения» в настройках телефона
    Откройте раздел «Приложения»
  2. Откройте вкладку «Все» и в общем списке отыщите Play Market.
    Play Market в списке приложений
    Откройте раздел «Все» и найдите в нём приложение Play Market
  3. Последовательно нажмите кнопки «Остановить», «Отключить», «Стереть данные» и «Очистить кэш».
    Кнопки «Остановить», «Отключить», «Стереть данные» и «Очистить кэш»
    Остановите, отключите Play Market и удалите его кэш и данные
  4. Вернитесь к общему списку приложений и проделайте те же действия с Google Service Framework и сервисами Google Play. После этого перезагрузите устройство, чтобы все остановленные программы запустились снова.
    Google Service Framework в списке приложений телефона
    Сбросьте сервисы Google Play и Google Service Framework

Видео: как очистить кэш и стереть данные приложения

Откат обновлений

Если предыдущие действия по очистке не помогли, можно откатить магазин к самой первой его версии. Для этого перейдите к списку всех приложений и выберите Play Market (как это сделать, описано в предыдущей инструкции), а после используйте кнопку «Удалить обновления». Дождитесь окончания процедуры отката, после чего вы получите Google Play старой версии. Через некоторое время он самостоятельно обновится, если устройство подключится к интернету. Но новая версия будет установлена корректно, то есть ошибка, скорее всего, больше не появится.

Кнопка «Удалить обновления» во вкладке «О приложении»
Удалите обновления Play Market

Видео: как удалить обновления Play Market

Обновление Android

Учтите, что Play Market может работать некорректно на старых версиях Android. Поэтому рекомендуется установить последнюю версию прошивки, доступную для вашего устройства:

  1. Находясь в настройках, выберите раздел «О телефоне».
    Раздел «О телефоне» в настройках устройства
    Откройте раздел «О телефоне»
  2. Перейдите к «Обновлению системы».
    Пункт «Обновление системы» в разделе «О телефоне»
    Откройте «Обновление системы»
  3. Установите обновления, если они будут найдены после того, как телефон проведёт автоматическую диагностику. Рекомендуется использовать Wi-Fi для их загрузки, так как обновления могут много весить, а тарифы за мобильный интернет обычно дорогие. Перед началом операции по установке новой версии операционной системы зарядите батарею устройства как минимум на 80%.
    Обновления системы не найдены
    После завершения автоматической диагностики может появиться сообщение о том, что у вас установлена последняя версия системы

Что делать, если ничего не помогло

Если все вышеописанные способы не помогли устранить проблему, то причина появления ошибки кроется в операционной системе. Возможно, какие-то её файлы повреждены или работают некорректно. Выход из ситуации — откат системы к заводским параметрам.

Учтите, что при выполнении сброса вы потеряете все данные и приложения, установленные на устройстве. Заранее скопируйте их в надёжное хранилище, чтобы потом иметь возможность всё восстановить.

Если даже сброс не поможет, то обращайтесь в технический сервис, чтобы получить помощь специалистов, или не пользуйтесь Play Market. Альтернатива ему — установка приложений из .APK-файлов, полученных со сторонних сайтов. Однако скачивание с непроверенных сайтов может навредить устройству, поэтому лучше «починить» официальный магазин.

Откат системы

Чтобы осуществить откат системы к заводским настройкам, сделайте следующее:

  1. Находясь в системных настройках, выберите раздел «Восстановление и сброс».
    Раздел «Восстановление и сброс» в настройках телефона
    Откройте раздел «Восстановление и сброс»
  2. Выберите функцию «Сброс настроек» и пройдите процедуру отката. По её завершении вы получите чистое устройство в том виде, в котором его отдали в магазине при покупке.
    Кнопка «Сброс настроек» в разделе «Восстановление и сброс»
    Нажмите кнопку «Сброс настроек»

Видео: сброс системы до заводских настроек

Чтобы избавиться от ошибки, появившейся во время загрузки, обновления или установки программы из Play Market, нужно проверить интернет-соединение, освободить память устройства, удалить кэш и стереть данные магазина и сервисных приложений Google и в крайнем случае сбросить всю систему до заводских настроек.

Оставляйте свои ответы в комментариях